Como Realizar Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade para nós. Por isso, oferecemos opções práticas para que você possa trocar ou devolver seus produtos com facilidade. A seguir, explicamos detalhadamente como proceder.

1. Trocas nas Lojas Físicas

Você pode realizar trocas  diretamente em qualquer uma das nossas lojas físicas. Basta seguir as orientações abaixo:

• Local: Qualquer uma das nossas lojas físicas.
• Requisito: Apresente o ticket de compra original.
• Prazo: Trocas devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data da compra.

Esse método é ideal para quem deseja resolver a situação pessoalmente e receber o atendimento imediato.

2. Trocas e Devoluções Online (via E-mail)

Se preferir resolver a troca ou devolução sem sair de casa, você pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:

• Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
• Nossa equipe retornará o mais breve possível com as instruções sobre o envio do produto e os próximos passos.

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Regras Importantes para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja atendida corretamente, siga as orientações abaixo:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com todas as etiquetas intactas.
• A embalagem original deve ser mantida para garantir a integridade durante o transporte.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas — consulte nossa equipe para mais informações.

4. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro de até 7 dias corridos após a realização da compra. Após esse período, não será possível efetuar a troca, exceto em casos de defeito de fabricação dentro do prazo legal de garantia.

5. Produto com Defeito ou Danificado

Caso o produto chegue danificado ou apresente defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe analisará o caso e enviará um novo produto sem custo adicional.

6. Estorno ou Reembolso

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
• Pix ou boleto: o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.

7. Motivos Comuns para Troca

• Tamanho incorreto da armação ou lente.
• Armação recebida diferente do modelo solicitado.
• Defeito de fabricação identificado.

8. Dicas para Facilitar sua Troca

• Guarde sempre o comprovante de compra e a embalagem original.
• Envie fotos do produto caso note qualquer defeito.
• Entre em contato dentro do prazo estabelecido para garantir seu direito.

9. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 99838-5815 ( WhatsApp )

10. Compromisso com a Satisfação

Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham uma experiência de compra positiva e segura. Se algo não sair como esperado, faremos o possível para corrigir e manter sua confiança nas Óticas Visão Máxima.